«Билайну» доверяют большинство абонентов сотовой связи в России

Согласно исследованию холдинга Ромир, ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») признан лидером среди крупнейших компаний на рынке мобильной связи по доверию среди россиян по итогам 2011 года.

«Уровень клиентского доверия к нашему бренду является одним из самых значимых параметров при оценке успешности компании. Поэтому достижение лидерства по показателю доверия и удовлетворенности клиентов является для „Билайна“ приоритетной задачей, — комментирует вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО „ВымпелКом“ Ольга Турищева. — По нашим внутренним оценкам, мы отмечаем положительную динамику показателя TRIM-индекс, отслеживающего оценку клиентами своего опыта в разных точках касания с компаний, который вырос на 7% по сравнению с прошлым годом».

Рейтинг заметности компаний сотового телекома и ритейла и доверия к ним проводится ежегодно и составляется на основе международной методики Global Reputation Index (GRI). Выбор компаний-участников исследования определяется на основе предварительного опроса, позволяющего установить круг брендов, обладающих общероссийской узнаваемостью. После этого проводится опрос по национальной репрезентативной выборке, в котором принимают участие 1,5 тыс. респондентов в возрасте от 18 до 60 лет и старше, проживающие во всех федеральных округах.