«Сбербанк Онлайн»: очевидные преимущества

Добрый день!

Мы начинаем интернет-конференцию на актуальную тему: «Сбербанк Онлайн»: 24 часа, 7 дней в неделю, из любой точки мира». На вопросы читателей отвечает Андрей Мордвиненко, директор управления «Банк ХХI» Юго-Западного банка Сбербанка.

Сегодня необязательно ездить в банк, чтобы оплатить кредит, интернет, услуги ЖКХ, открыть вклад,обменять валюту и т. д. Решить эти и многие другие задачи поможет «Сбербанк Онлайн». Узнайте больше о возможностях нашего мобильного приложения. Задавайте свои вопросы прямо сейчас!

Напоминаем, что время нашей интернет-конференции с 12.00 до 14.00

И первый вопрос от портала «ДЕЛОру»:

Скажите, пожалуйста, как зарегистрироваться в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

Для регистрации мобильного приложения Вам необходимо воспользоваться логином, который вы используете для входа в «Сбербанк Онлайн». Зарегистрироваться в «Сбербанк Онлайн» можно через web-версию сайта, доступную по ссылке https://online.sberbank.ru . В случае возникновения вопросов, связанных с регистрацией и возможностями мобильного приложения обращайтесь к консультантам в любое отделение Сбербанка.

Михаил Б., предприниматель из Ростова-на-Дону:

При регистрации мобильного приложения у меня появилось сообщение о том, что регистрация не может быть завершена из-за отсутствия у меня мобильного банка. Скажите, мобильный банк является обязательным условием для установки мобильного приложения?

Андрей Мордвиненко:

Да, для регистрации в мобильном приложении Вам необходимо подключить услугу Мобильный банк, чтобы получать одноразовые пароли для подтверждения регистрации и совершения операций. Система одноразовых паролей обеспечивает Вашу финансовую безопасность при работе со своими счетами в интернете. Услугу мобильный банк можно самостоятельно подключить в любом банкомате Сбербанка или обратившись в отделение. При этом для регистрации мобильного приложения достаточно подключить пакет «Экономный», который является абсолютно бесплатным для клиента.

Галина Л., домохозяйка из Гуково:

Сколько стоит приложение и предусмотрена ли абонентская плата?

Андрей Мордвиненко:

Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» является абсолютно бесплатным продуктом, абонентская плата не предусмотрена.

Сергей Я, студент из Таганрога:

Можно ли установить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» одновременно на несколько устройств? Например, на телефон и планшет?

Андрей Мордвиненко:

Да. Одновременно Вы можете установить мобильное приложение на пять устройств. Для того, чтобы посмотреть список устройств, к которым вы подключили мобильное приложение, необходимо зайти в раздел «Настройки-мобильное приложение» в web-версии «Сбербанк Онлайн» (https://online.sberbank.ru).

Иван К., предприниматель из Азова:

Сегодня многие крупные банки предлагают собственные онлайн-услуги. Скажите, чем «Сбербанк Онлайн» выгодно отличается от аналогичных предложений других банков? В чем главные преимущества вашего продукта?

Андрей Мордвиненко:

Сервис «Сбербанк Онлайн» обладает целым рядом преимуществ. Воспользовавшись этой услугой, Вы получаете бесплатное обслуживание, повышенные процентные ставки по вкладам и сниженные комиссии по платежам и переводам. У вас появляется возможность анализировать свои расходы и контролировать финансы с удобной функцией «анализ расходов». Помимо этого, для гарантии безопасности, реализована возможность входа в Сбербанк Онлайн с помощью пароля, полученного через SMS-сообщение.

Николай И., продавец-консультант магазина бытовой техники из Новочеркасска:
Могу ли я осуществлять денежные переводы при помощи «Сбербанк Онлайн», если получатель находится в другой стране?

Андрей Мордвиненко:

Переводы и платежи доступны только в пределах РФ. Это означает, что вы не можете перевести средства клиенту, счет у которого открыт в зарубежном банке.

Александра Петровна, пенсионерка из Ростова-на-Дону:

Скажите, есть ли возрастные ограничения для пользователей Сбербанк-онлайн? До какого возраста вашей программой могу пользоваться я и с какого мои внуки?

Андрей Мордвиненко:

Воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн» может любой клиент, имеющий карту Сбербанка. Самый юный возраст, в котором можно получить банковскую карту — 14 лет. Других ограничений для пользователей «Сбербанк Онлайн» нет.

Сергей Н., предприниматель из Волгодонска:

Как я узнаю, что у меня удачно установился антивирус, который идет вместе с приложением «Сбербанк Онлайн»? Как его обновлять?

Андрей Мордвиненко:

В случае, если вы устанавливаете мобильное приложение на устройство, работающее на операционной системе Android, на ваш телефон одновременно устанавливается антивирус Касперского. Антивирусная система встроена в мобильное приложение, поэтому гарантией ее установки является удачная установка и регистрация мобильного приложения на устройстве. Обновление антивируса происходит автоматически. Если Вы установили себе мобильное приложение до 1 июня 2015 года, для возможности пользоваться полнофункциональной версией со встроенным антивирусом, вам просто необходимо обновить приложение.

Николай И., продавец-консультант магазина бытовой техники из Новочеркасска:
Могу ли я осуществлять денежные переводы при помощи «Сбербанк Онлайн», если получатель находится в другой стране?

Андрей Мордвиненко:

Переводы и платежи доступны только в пределах РФ. Это означает, что вы не можете перевести средства клиенту, счет у которого открыт в зарубежном банке.

Ирина К., бизнес-леди из Славянска-на-Кубани:

Могу ли я оплачивать услуги ЖКХ через мобильное приложение? Как в таком случае мне получить чек?

Андрей Мордвиненко:

Конечно, с помощью мобильного приложения вы можете выполнять практически все операции, доступные в web-версии «Сбербанк Онлайн». Кроме того, теперь у вас есть возможность вывести на экран телефона/планшета чек по любой операции. Приложение предложит вам сохранить электронную квитанцию, после чего Вы можете переслать ее по смс, e-mail, в мессенджере или поделиться ею в соцсети.

Снова вопрос от «ДЕЛОру»:

Подскажите, что означает значок Сбербанка около ФИО в адресной книге?

Андрей Мордвиненко:

При переводе клиенту Сбербанка средств через мобильное приложение, вы можете подтянуть его номер телефона из адресной книги. В случае если контакту действительно можно осуществить мгновенный перевод по номеру телефона (то есть, контакт является клиентом Сбербанка и на этот номер телефона подключена услуга Мобильный банк) около названия контакта появится значок Сбербанка.

Федор Александрович, пенсионер из Волгодонска:

Я — человек старой закалки. При расчетах и платежах пользуюсь только наличными  и, честно говоря, не в ладах с компьютерными технологиями. Вот и это сообщение мне помог отправить внук Алексей, который, наоборот с компьютерами на «ты». Но внук живет далеко и не всегда со мной. Тем временем возраст берет свое и мне все труднее ходить в магазин, на почту, в банк, оплачивать коммунальные и т. д. Узнал о вашей программе «Сбербанк Онлайн» и почему-то поверил, что она может мне помочь. Скажите, как и где можно научиться навыками пользования вашей услугой?

Андрей Мордвиненко:

Научиться пользоваться программой «Сбербанк Онлайн» очень просто. Вы можете обратиться к нашим консультантам в любое удобное для вас отделение.

Евгений Ф, студент из Таганрога:

Скажите. пожалуйста, какие технические требования необходимо соблюдать, чтобы стабильно пользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

Технологии защиты операций в СБОЛ используют современные механизмы обеспечения безопасности и предоставляют удобство пользования услугой. Вместе с тем, эффективность таких механизмов зависит также от соблюдения вами мер безопасности. Так, например, Сбербанк рекомендует добавлять «Сбербанк Онлайн» в перечень надежных узлов браузера. Как это сделать, вы можете узнать из руководства пользователя на сайте http://www.sberbank.ru/

Елизавета Ивановна, социальный работник из Батайска:

Могу ли я переводить деньги клиентам другого банка?

Андрей Мордвиненко:

Конечно, вы имеете возможность переводить средства любому адресату. Кроме того, теперь у вас есть возможность перевести деньги на карту клиента другого банка без ввода дополнительных реквизитов, используя только номер карты.

Елена М., домохозяйка из Краснодара:
Можно ли при помощи Сбербанк-онлайн оплачивать покупки в интернет-магазинах? Есть ли ограничения по городам, странам и товарам?

Андрей Мордвиненко:

Конечно, с помощью «Сбербанк Онлайн» Вы можете расплачиваться в интернет-магазинах. Единственным ограничением является невозможность совершения переводов и платежей через «Сбербанк Онлайн» в другие страны. Однако, имея банковскую карту Сбербанка вы можете с легкостью расплатиться в любом из зарубежных интернет-магазинов.

Афанасий Р., коммерсант из Сочи: 

Насколько безопасной является работа в системе «Сбербанк Онлайн»? Чем гарантируете, что с моим счетом все будет в порядке? Есть ли защита от взлома и хакеров?

Андрей Мордвиненко:

Система «Сбербанк Онлайн» обладает высокой степенью защищенности. Однако, клиенты должны проявлять осторожность и соблюдать меры безопасности. Ведь и в реальной жизни, вы принимаете меры, чтобы ваши денежные сбережения находились в защищенном месте. Так, например, для входа в «Сбербанк Онлайн» рекомендуем вам пользоваться одноразовыми смс-паролями. Кроме того, наше мобильное приложение для устройств на системе Android обладает встроенной антивирусной системой, разработанной лабораторией Касперского. С нашим приложением «Сбербанк Онлайн» ваше устройство защищено от вирусов.

Алена С., студентка из Ростова-на-Дону:
Интегрируется ли «Сбербанк Онлайн» с Яндекс-Деньги и другими электронными кошельками?

Андрей Мордвиненко:

Конечно. С помощью «Сбербанк Онлайн» Вы можете с легкостью пополнять свои электронные кошельки.

Николай Николаевич, предприниматель из Усть-Донецка:
Чем мне, как индивидуальному предпринимателю, может быть полезен "Сбербанк-онлайн"? Предусмотрены ли специальные опции для ИПов?

Андрей Мордвиненко:

Для малого бизнеса предусмотрен сервис «Сбербанк Бизнес Онлайн». Обо всех его возможностях вы можете узнать на сайте http://www.sberbank.ru/

Иван Петрович, пенсионер из Новошахтинска:
Скажите, пожалуйста, услуги каких мобильных операторов можно оплачивать при помощи вашего сервиса «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

При помощи “Сбербанк Онлайн” Вы можете оплачивать услуги любых мобильных операторов.

Екатерина, спортсменка из Азова: 
Насколько быстро происходит подключение к услуге "Сбербанк Онлайн»? Что для этого надо?

Андрей Мордвиненко:

Подключить услугу «Сбербанк Онлайн» очень просто. Вы можете сделать это в отделении с помощью консультанта или воспользовавшись кнопкой «Саморегистрация» на сайте «Сбербанк Онлайн» https://online.sberbank.ru . Для этого Вам понадобится карта Сбербанка и мобильный телефон. Подключение к услуге происходит моментально. Кроме того, рекомендуем скачать и установить на свое мобильное устройство Мобильное Приложение «Сбербанк Онлайн» , чтобы иметь постоянный доступ в свой личный кабинет. 

Олег Ш., директор крупной компании из Ростова-на-Дону:

Довольно часто бываю в командировках. Если подключу «Сбербанк Онлайн» в Ростове, то смогу ли спокойно пользоваться этой услугой в других городах России и СНГ?

Андрей Мордвиненко:

Да, конечно. Услуга «Сбербанк Онлайн» прекрасна тем, что доступ к банку клиент имеет 24 часа в сутки в любом месте мира. Скачав на мобильное устройство приложение «Сбербанк Онлайн», вам достаточно иметь выход в интернет, чтобы можно было совершить большинство из предлагаемых банком услуг, где-бы вы не находились.

Виктор Б., студент ростовского вуза:

Узнал, что моя любимая группа будет выступать в Турции. Могу ли при помощи «Сбербанк Онлайн» оплатить перелет «туда — обратно» и билеты на концерт? Насколько быстро пройдут такие платежи?

Андрей Мордвиненко:

«Сбербанк Онлайн» предоставляет возможность забронировать авиабилеты и оплатить их непосредственно на сайте компании «Аэрофлот». Кроме этого, с помощью «Сбербанк Онлайн» вы можете приобретать билеты в театры и на концерты на сайте ведущего агентства «Партер.ру».

Елена Михайловна, предприниматель из Новороссийска: 

Дочь поступила в коммерческий вуз, расположенный в другом федеральном округе. Смогу ли я при помощи «Сбербанк Онлайн» оплатить это обучение?

Андрей Мордвиненко:

Да, конечно. С помощью «Сбербанк Онлайн» вы можете делать переводы и платежи по всей территории Российской Федерации.

Михаил Е., торговый представитель из Майкопа:

Куда можно обратиться, если возникнут затруднения с системой «Сбербанк Онлайн»? Существует ли служба сервисной поддержки? Как она работает?

Андрей Мордвиненко:

На любые вопросы, связанные с работой системы «Сбербанк Онлайн» вам ответят специалисты call-центра по телефону 8-800-555-55-50

Афанасий Н., программист из Ростова-на-Дону:

Можно узнать, а существует ли какая-то регулярность обновления мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»? Скажем, через каждые полгода-год?

Андрей Мордвиненко:

Мобильное приложение обновляется значительно чаще, подстраиваясь под наших клиентов и расширяя свои возможности. Отслеживать обновления легко по уведомлениям от магазинов приложений (AppStore/GOOGLEplay).

Алексей П., директор компании в Краснодаре:

Я руковожу предприятием, в котором около 600 сотрудников. Планирую открыть в Сбербанке зарплатный проект. А есть ли возможность подключения каждого сотрудника к «Сбербанк Онлайн», в рамках зарплатного проекта? Оптом? Или каждый работник должен самостоятельно обратиться в отделение банка для подключения онлайн-сервиса?

Андрей Мордвиненко:

Каждый работник устанавливает мобильное приложение на свое устройство самостоятельно. Но у вас есть возможность обратиться к специалисту, сопровождающему ваш зарплатный проект, который поможет сотрудникам установить приложение прямо на предприятии, не посещая отделения банка.

Екатерина Андреевна, домохозяйка из Анапы:

Я пользуюсь мобильным приложением другого банка. Что мне необходимо сделать, чтобы перейти на "Сбербанк Онлайн"?

Андрей Мордвиненко:

Если у вас есть карта Сбербанка, Вы можете установить себе мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» через магазин приложений или воспользовавшись ссылкой на сайте http://www.sberbank.ru/ . Ограничений по количеству мобильных приложений разных банков в Вашем устройстве нет.

Иван Ч., коммерсант из Туапсе:

Предусмотрены ли какие-нибудь бонусы для постоянных пользователей мобильным приложением «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

В настоящий момент нет никаких акций, связанных с мобильным приложением «Сбербанк Онлайн».

Иван Николаевич, ветеран труда из Ростова-на-Дону:

Планирую лечь в госпиталь на обследование. Не думаю, что у меня будет возможность пользоваться телефоном и совершать дистанционные платежи при помощи "Сбербанк Онлайн". Могу ли доверить это кому-то из близких родственников? Нет ли в этом нарушений условий пользования вашим мобильным приложением?

Андрей Мордвиненко:

Важно понимать, что предоставляя своим родственникам доступ в «Сбербанк Онлайн», вы даете им возможность полностью управлять Вашими финансами. Для своевременной оплаты регулярных услуг (например, услуги ЖКХ, домашний или сотовый телефон) Вы можете подключить сервис «Автоплатеж ЖКХ». Этот сервис позволяет оплачивать услуги при помощи смс–сообщений. И все ваши счета будут оплачены вовремя, даже когда у вас не будет возможности посетить банк. Подключить «Автоплатеж» Вам всегда помогут наши консультанты в отделениях.

Ангелина И., мастер красоты из Краснодара:

Если я поменяю мобильное устройство, что должна сделать, чтобы восстановить работу в «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

В случае, если Вы переходите на другое мобильное устройство, рекомендуем Вам удалить приложение «Сбербанк Онлайн» и заново установить его на новом гаджете. Если же Вы потеряли телефон или планшет, на котором установлено мобильное приложение, необходимо отключить данное устройство от сервиса. Для этого в личном кабинете web-версии «Сбербанк Онлайн», в разделе «Мои настройки — мобильное приложение» произведите отключение мобильного устройства.

Геннадий Л., врач-ортопед из Аксая:

Планирую закупить за границей оборудование для нового стоматологического кабинета. Смогу ли совершить платеж при помощи «Сбербанк Онлайн» или лучше воспользоваться другим приложением Сбербанка?

Андрей Мордвиненко:

Переводы на счета, открытые за рубежом с помощью «Сбербанк Онлайн» осуществить невозможно. Для проведения платежа Вам стоит обратиться в отделение Сбербанка.

Вероника Ч., офис-менеджер из Ростова-на-Дону:

Я часто пользуюсь социальными сетями и мне легче найти любую информацию там, получить разъяснения, чем дозваниваться куда-либо, по телефону. Скажите, а есть ли специальные страницы  «Сбербанк Онлайн» «ВКонтакте» или в «Фейсбуке»? Спасибо. 

Андрей Мордвиненко:

Конечно, для продвинутых пользователей социальных сетей у Сбербанка предусмотрены свои аккаунты: facebook.com/sberbank и vk.com/bankdruzey

Кирилл Ш., специалист из Ростова-на-Дону

Если у супруги оформлена дополнительная карта на счет в Сбербанке открытый на ее мужа и они вместе используют средства на счете, может ли она использовать мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»?

Андрей Мордвиненко:

Да, супруга может установить себе мобильное приложение, но ограниченную версию. То есть, она сможет пользоваться только средствами, размещенными на счете дополнительной карты. Остальные продукты супруга ей будут недоступны.

Иннокентий Р., предприниматель из Новороссийска:

У меня средства размещены в Сбербанке, на депозите. Скажите, пожалуйста, могу ли я при помощи «Сбербанк Онлайн» пополнять этот вклад?

Андрей Мордвиненко:

Конечно. «Сбербанк Онлайн» предоставляет возможность клиенту осуществлять переводы денежных средств между своими счетами и вкладами.

Людмила А., продавец-консультант из Сочи:

Я периодически забываю свои вещи в разных местах. Недавно забыла зонтик в такси, а вчера оставила в кафе свой смартфон, на который подключен «Сбербанк Онлайн». Телефон, Слава Богу, вернули. Я подумала, а если бы потеряла его или украли, то надо в этом случае сообщать в Сбербанк, чтобы заблокировали вход в систему «Сбербанк Онлайн"? Ну, чтобы кто-то случайно не воспользовался таким образом доступом к моему счету и финансовым операциям?

Андрей Мордвиненко:

Для того, чтобы войти в Ваше Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», необходимо ввести 5-значный код, который знаете только Вы. Тем не менее, в случае, если Вы потеряли телефон, рекомендуем Вам отключать потерянное устройство от доступа к системе «Сбербанк Онлайн». Для этого воспользуйтесь личным кабинетом в web-версии или обратитесь к консультанту в любое удобное для вас отделение.

Александра С., злобный блогер из Новочеркасска:

Что вы будете делать, если все, вдруг, станут пользоваться приложением «Сбербанк Онлайн»? Да в ваших отделениях кассиры останутся без работы!

Андрей Мордвиненко:

Это было бы просто замечательно. Ведь в отличие от отделений, «Сбербанк Онлайн» дает возможность совершать практически любую банковскую операцию, в любом месте и в удобное для вас время.

Валентина Николаевна, пенсионерка, Таганрог:

Объясните мне, бабке, зачет нужен «Сбербанк Онлайн», если отделение Сбербанка находится прямо в моем доме, на первом этаже? Да я спущусь быстрее, чем разберусь во всех этих телефонных премудростях.

Андрей Мордвиненко:

Конечно, чтобы разобраться, как пользоваться «Сбербанк Онлайн», необходимо потратить немного времени и приложить некоторые усилия. Зато вы получаете очевидные преимущества: пониженную комиссию при оплате ЖКХ и повышенные ставки по вкладам.

И, напоследок, еще один вопрос от портала «ДЕЛОру»:

Андрей, скажите, а сколько вообще пользователей «Сбербанк Онлайн» зарегистрировано в Юго-Западном банке на данный момент? Каковы темпы прироста? Контролируете ли вы отток пользователей (если он есть)? И вообще насколько 2015 год по динамике подключения к «Сбербанк Онлайн» отличается от предыдущих лет?

Андрей Мордвиненко:

На сегодняшний день в Юго-Западном банке сервисом «Сбербанк Онлайн» пользуется более 1,5 миллиона клиентов. Кстати, миллионный и полутора-миллионный клиенты «Сбербанк Онлайн» получили от Сбербанка приятные подарки. Ежемесячно к нам присоединяется порядка 120 тысяч человек. Это практически в два раза больше, чем в 2014 году. Такие цифры доказывают: сервис «Сбербанк Онлайн» зарекомендовал себя как надежный помощник в решении любых финансовых вопросов клиента.

---

Наша интернет-конференция завершилась. Портал «ДЕЛОру» благодарит всех читателей, принявших активное участие и проявивших реальный интерес к теме «Сбербанк Онлайн»: 24 часа, 7 дней в неделю, из любой точки мира». Мы искренне благодарим Юго-Западный банк за возможность оперативно получать четкие, квалифицированные ответы из первых рук.

Напоминаем, в режиме онлайн сегодня с читателями бизнес-портала «ДЕЛОру» общался

Спикер: Андрей Мордвиненко , директор управления «Банк ХХI» Юго-Западного банка Сбербанка