Что год грядущий нам готовит?

Формат мероприятия, инициатором которого выступил Ростовский клуб финансистов (РКФ), можно назвать уникальным. Ведь на одной площадке собрались представители сразу пяти крупнейших бизнес-сообществ региона — четырех профессиональных клубов (финансистов, топ-менеджеров, HR-менеджеров, 2015) и Регионального Представительства Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО-Юг). Собственно, в этом и состояла основная цель Форума — собрать всех для взаимодействия и адекватного обсуждения того, что нас ожидает после новогодних праздников. 

Всего в этот вечер в отель Don Plaza пришло более 100 человек — банкиров, транспортников, промышленников, рестораторов, политтехнологов, представителей туриндустрии, IT-сферы и т. д. Несмотря на принципиальное отличие, им, в ходе трехчасовой дискуссии, удалось выявить общие для всех направлений тенденции. 

«Их — четыре, — резюмировала Президент РКФ Нина Фирсова. Это снижение маржинального дохода, развитие IT-технологий и, как следствие, уход «в облака», повышение производительности труда и эффективности бизнеса. Для компаний, специализирующихся на поставках электроники и бытовой техники, актуально также и дальнейшее снижение доли серого импорта». 

Прежде всего, собравшихся интересовало развитие ситуации в банковском секторе. С одной стороны, для этого есть объективные предпосылки (превращение ЦБ РФ в мегарегулятора отрасли, отзыв лицензий у целого ряда кредитных организаций России, страсти вокруг Мастер-банка и АСВ, и т. д.). С другой, состояние здоровья в финансовой сфере является индикатором развития региональной экономики в целом. 

По мнению Яны Гамалей, управляющего ростовским филиалом Банка «Возрождения», с нового года вступят в силу повышенные требования регулятора к уставному капиталу банков (не менее 300 млн рублей), к прозрачности банковских операций, а между кредитными организациями, стремящимся удержать доходность «всеми доступными способами», обострится борьба за место под солнцем. Причем, акцент в этой борьбе будет делаться не на игре с процентными ставками («они или останутся на том же уровне, что и сейчас, или чуть подрастут»), а на применение технологий. 

«Конкуренция будет усиливаться, — подчеркнула Яна Гамалей. — Кто победит в этой борьбе? Тот, кто предоставит эффективные решения. Прежде всего, это технологии удаленного доступа, нового уровня сервиса и такие, которые обеспечивают стабильно высокое качество услуг». Эксперт уверена, что уже сейчас конкуренция (на рынке) очень сильная. Однако, считает г-жа Гамалей, банкам есть куда расти. Особенно, если судить по такому показателю, как количество кредитных организаций на 1000 человек (как на Западе). Но и в этом случае, пальма первенства будет у того из банков, кто более устойчив, современен, технологичен и мобилен. 

Как видим, один из трендов на предстоящий год — развитие и успешное применение информационных технологий. Поэтому презентация руководителя филиала компании «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону Натальи Кривошеиной не стала для собравшихся «рекламной паузой». Наоборот, данное выступление было и органично, и совершенно логично, и, что называется, полностью соответствовало формату. Впрочем, это закономерно, если учесть, что в активе спикера — более чем 10-летний опыт управления продажами, разработка собственных методик и технологий успешных переговоров, а в активе «Манго Телеком» — успешная реализация телекомуникационных проектов в самых различных отраслях. Например, в клиентском портфеле компании только банков более 40. Причем, трое из них — из Ростова-на-Дону. 

«В 2013 году мы перешли рубеж — 20 тысяч клиентов и 100 тысяч пользователей, — поделилась Наталья хорошей новостью. — Для нашей компании это — настоящая победа». Впрочем, г-жа Кривошеина говорила не столько о корпоративных успехах, сколько об эффективных решениях. Например, как экономить средства компании и на этом зарабатывать: «Инструменты, позволяющие быстро и просто это делать, входят в функционал виртуальной АТС «Манго-Офис». С помощью этого высокотехнологичного решения, руководитель компании может из любой точки мира отследить все звонки, которые совершили его продавцы или специалисты по работе с клиентами — как исходящие, так и входящие, посмотреть статистику успешных (и не очень) контактов, оценить работу каждого продавца в отдельности за определенный период времени». 

Все, что нужно топ-менеджеру — доступ в Интернет. Кроме того, руководителю отдела или компании доступна возможность прослушивания всех служебных телефонных разговоров, как уже завершившихся, так и происходящих в данный момент. Гибкие настройки позволят выбрать какие разговоры записывать — все, или выборочные. По мнению Натальи Кривошеиной, сокращение потерянных звонков повысит эффективность продаж минимум на 10%, что в условиях нестабильной экономики более чем актуально («клиентами разбрасываться нельзя; зазеваешься — перехватят конкуренты»). В ходе презентации эксперт привела результаты опроса, который показал: 50% пользователей считают, что скорость дозвона при первом обращении является ключевым фактором в принятии решения о покупке; 65% пользователей готовы сразу отказаться от использования услуг компании из-за недозвона в службе продаж и поддержки; 90% признались, что готовы совершить повторную покупку в компании, если служба продаж оперативно решила их запрос. 

«Каждый пропущенный вызов — это потерянные деньги, — подчеркнула руководитель ростовского филиала «Манго Телеком». — Пропущенные вызовы в отчёте Виртуальной АТС – мы можем увидеть номер, время звонка и т. д. На следующий день специальный сотрудник выполняет звонки по пропущенным вызовам. Мы подсчитали, что дешевле содержать дополнительно сотрудника, чем игнорировать пропущенные вызовы». Специальная функция контроля позволяет отслеживать эффективность звонков с того или иного ресурса). Сотрудникам «Манго Телеком» она позволяет видеть, откуда к ним заходят клиенты. Со слов г-жи Кривошеиной, это позволило им на 40% сэкономить бюджет на маркетинг, рекламу и продвижение. 

Кроме того, успешное внедрение облачных технологий позволяет компаниям экономить на организации рабочего места, аренде помещений, сделать график работы сотрудников более гибким, а управление даже удаленными офисами — максимально эффективным. 

«Со второй половины 2013 года мы планировали серьезно заниматься вопросами повышения эффективности (бизнеса), — признался Алексей Попиков, региональный директор DNS по ЮФО. — Это – одна из главных причин, почему мне было интересно слушать данного оратора. Эффективность развития нашей компании касается и концепции розничной сети (электроники и бытовой техники), в частности, открытие магазинов в небольших городах, и бизнеса в целом (учитывая, например, дальнейшее развитие логистики и собственного производства), и качества обслуживания клиентов». 

Г-н Попиков дал понять, что предложенные Натальей Кривошеиной технологические решения, действительно, открывают широкие возможности для развития бизнеса даже в условиях кризиса, о котором сегодня приходится все чаще слышать. В том числе и в рамках Форума «Бизнес-тенденции 2014 года». Правда, подавляющее большинство участников считает, что кризис сидит в головах тех, кто пугает «этой модной страшилкой» и себя, и окружающих. 

«Давайте сформулируем тенденции и встретимся через год, чтобы обсудить насколько прогнозы сбылись, — предложила Яна Гамалей. — В этом, собственно, и состоит основная идея Форума». Здесь, кстати, интересно замечание г-жи Кривошеиной, которая считает передовые (облачные) технологии не только актуальным трендом, но и новой «социальной парадигмой», что, в частности, подтверждает динамика развития соцсетей. 

«Все мы помним «Одноклассники» три года назад, — подчеркнула руководитель ростовского филиала «Манго Телеком». — И сейчас мы видим — есть много других социальных ресурсов. «Фейсбук», «В контаке», «Твиттер»... Технологии вчера и сегодня — это небо и земля. Но завтра будет еще интереснее, еще технологичней. И готовиться к этому надо уже сейчас».